影响工作表现的四个关键

作者：杰伊.布兰斯福德

无可否认，我们都曾对一些人感到失望。我们对他们有所期待，但最后总是落空。不管这些情况是发生在家里、学校、职场或事工上，通常我们都统称这些情况为“表现的问题”。

“所以，无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。”（马太福音7：12）

领袖是否能控制成员的表现？绝对不可能！然而，好的领袖能够激发成员去追求长期性的高效能、效益及整体健康。让我们一起来看几个可行的方法。

当看到某人的表现出现问题时，无论他是你的孩子、同工或成员，通常你会联想到的第一个原因是什么？换句话说，你会把问题归咎于什么？如果你和我一样，你会认为问题就出在那个人的身上。或许你会认为，他的态度有问题、懒惰或无能。你是否曾如此地论断别人？我有。然而，往往我都判断错了！事实上，表现不理想的原因有八成乃在于外在因素，跟当事人无关。

有哪些因素影响表现？这篇文章将着重讨论四个关键因素：（1）表现者，（2）情况，（3）反馈及（4）后果。在探讨这些因素之前，让我们先来为“表现”定义。我们需要问两道简单的问题：

1. 你要对当事人或团队观测的表现是什么？
2. 表现是否跟你的期待有所出入？

上述的两道问题将有助于我们去评估影响表现的四个关键因素。

现在，我们的目标就是去确认哪个关键因素在影响表现，好让我们能够做出合适的调整。如同一名好的教练，我们必须懂得问对的问题，以更好地分析影响表现的四个因素。我们不单要自己回答这些问题，而且还要索取当事人（或团队）的意见。以下是一些供参考的问题：

表现者：

• 他是否能够满足你的期望？他是否拥有所需的知识和技能去完成任务？（注释：如果你曾看到他顺利完成任务，那问题很可能不是出在知识或技能的方面。）
• 他是否明白工作的重要性或必需性？否则，他不会去优先处理工作。
• 他是否适合那份工作/任务？工作是否与他的恩赐或兴趣相配？

情况：

• 你是否定下清楚、可测量的表现准则，然后向表现者阐明？
• 表现者是否认为你的准则是合理的？
• 表现者是否知道他应当在什么时候进行任务？
• 表现者是否收到一切所需的讯息、时间、金钱、工具及其他的资源去顺利地完成任务？
• 表现者的手头上是否有更重要或紧急的事物需要优先处理？
• 表现者的工作空间是否有助于有效表现？（例如：属灵氛围、温度、灯光、声量、干扰及舒适度。）

反馈：

• 表现者是否收到关于他自己表现的反馈，而且反馈是及时、具体及适宜的？
• 表现者是否收到定时的反馈，使他能够保持或提高表现？
• 是否以积极、非威胁性的方式给表现者提供反馈？

后果：

• 所实施的后果是否及时又具一致性？
• 所实施的后果是否足以影响表现者的行为？
• 是否拟定足够的正面后果去鼓励有效行为？

应用法：

1. 想一想，你认识谁有表现方面的问题，甚至是你自己的表现问题！
2. 诚实地回答上述的问题，同时也要征询表现者的意见。
3. 识别表现模式在哪些方面需要改善。
4. 确认你会采取怎样的行动去改善表现的问题。

恭喜你！现在你将能够更有效地去影响别人。