影响工作表现的四个关键 – 4 Keys to Influencing Performance

Jay BransfordUncategorized0 Comments

影响工作表现的四个关键

作者:杰伊.布兰斯福德

 

无可否认,我们都曾对一些人感到失望。我们对他们有所期待,但最后总是落空。不管这些情况是发生在家里、学校、职场或事工上,通常我们都统称这些情况为“表现的问题”。

“所以,无论何事,你们愿意人怎样待你们,你们也要怎样待人,因为这就是律法和先知的道理。”(马太福音712

领袖是否能控制成员的表现?绝对不可能!然而,好的领袖能够激发成员去追求长期性的高效能、效益及整体健康。让我们一起来看几个可行的方法。

当看到某人的表现出现问题时,无论他是你的孩子、同工或成员,通常你会联想到的第一个原因是什么?换句话说,你会把问题归咎于什么?如果你和我一样,你会认为问题就出在那个人的身上。或许你会认为,他的态度有问题、懒惰或无能。你是否曾如此地论断别人?我有。然而,往往我都判断错了!事实上,表现不理想的原因有八成乃在于外在因素,跟当事人无关。

有哪些因素影响表现?这篇文章将着重讨论四个关键因素:(1)表现者,(2)情况,(3)反馈及(4)后果。在探讨这些因素之前,让我们先来为“表现”定义。我们需要问两道简单的问题:

  1. 你要对当事人或团队观测的表现是什么?
  2. 表现是否跟你的期待有所出入?

上述的两道问题将有助于我们去评估影响表现的四个关键因素。

现在,我们的目标就是去确认哪个关键因素在影响表现,好让我们能够做出合适的调整。如同一名好的教练,我们必须懂得问对的问题,以更好地分析影响表现的四个因素。我们不单要自己回答这些问题,而且还要索取当事人(或团队)的意见。以下是一些供参考的问题:

表现者:

  • 他是否能够满足你的期望?他是否拥有所需的知识和技能去完成任务?(注释:如果你曾看到他顺利完成任务,那问题很可能不是出在知识或技能的方面。)
  • 他是否明白工作的重要性或必需性?否则,他不会去优先处理工作。
  • 他是否适合那份工作/任务?工作是否与他的恩赐或兴趣相配?

情况:

  • 你是否定下清楚、可测量的表现准则,然后向表现者阐明?
  • 表现者是否认为你的准则是合理的?
  • 表现者是否知道他应当在什么时候进行任务?
  • 表现者是否收到一切所需的讯息、时间、金钱、工具及其他的资源去顺利地完成任务?
  • 表现者的手头上是否有更重要或紧急的事物需要优先处理?
  • 表现者的工作空间是否有助于有效表现?(例如:属灵氛围、温度、灯光、声量、干扰及舒适度。)

反馈:

  • 表现者是否收到关于他自己表现的反馈,而且反馈是及时、具体及适宜的?
  • 表现者是否收到定时的反馈,使他能够保持或提高表现?
  • 是否以积极、非威胁性的方式给表现者提供反馈?

后果:

  • 所实施的后果是否及时又具一致性?
  • 所实施的后果是否足以影响表现者的行为?
  • 是否拟定足够的正面后果去鼓励有效行为?

应用法:

  1. 想一想,你认识谁有表现方面的问题,甚至是你自己的表现问题!
  2. 诚实地回答上述的问题,同时也要征询表现者的意见。
  3. 识别表现模式在哪些方面需要改善。
  4. 确认你会采取怎样的行动去改善表现的问题。

恭喜你!现在你将能够更有效地去影响别人。