管理冲突的九个步骤 – 9 Steps to Manage Conflict

Jay BransfordUncategorized0 Comments

管理冲突的九个步骤

作者:杰伊.布兰斯福德

 

每一天你和我都会经历冲突。我们会在时间、花费、决定、职场和家庭关系等的事情上经历冲突。冲突是日常生活的一部分。因此,如果你在生活上经历冲突,这并不代表你的生活不健康。其实,更有效的指标是你会如何处理和化解冲突。

管理冲突的九个建议

  1. 预料冲突的发生(要主动):如果我们事先设想,一个即将出现的情况、决定或行动会如何影响到别人,通常冲突是可以避免的。在可能发生的冲突中,你会面对怎样的反应?你可以如何去减低别人的惊讶或震惊程度?你可以如何去减低打击?在说话、做决定或采取行动之前,你可以如何更好地顾及到别人的想法和感受?你可以如何去预备自己以更专业、关心或明智的方式去作出回应?
  1. 承认冲突:当承认冲突已发生的事实时,就算是打赢了一半的仗。如果没能及时发现,冲突就会变得更负面或根深蒂固,甚至是一发不可收拾。
  1. 改变你对冲突的态度:一旦承认冲突的存在,就必须说出来,并且选择以一个积极的态度去面对它。如果认为冲突是一种浪费时间的东西或一个极其痛苦的差事,你就会以一种负面的态度去面对冲突。如果认为冲突是一个很好的机遇,能够促使事情的进展、更了解和珍惜别人、建立一致的同意或团队合一,甚至帮助团队达成最佳的决定,你就会努力地去实现这些目标。
  1. 尝试先去了解对方:在费尽唇舌向对方解释、推进你的方案之前,要懂得自谦,先让对方说话。允许对方表达他们的想法、主意、需要、关注及问题。先让对方阐明他们的立场。先让他们发表意见。
  1. 聆听与理解:等一等!现在还不是时候让你向世界分享自己的超凡智慧。首先,需要让对方晓得你在用心地聆听他们的话。点一点头。给予适当的眼神接触。不时给对方提供口头确认,例如:“是的”、“好的”、“没问题”。把对方的话记录下来(如果能够,记录在翻页纸上)。尽可能改述或概述对方的话。
  1. 强调你所同意的部分:在概述对方的话时,强调你所同意的部分。确保对方明白你们之间有共识的方面。这将预防对方误解你是百分百反对他们和他们的意见。
  1. 提出你的需要和观点:现在轮到你来阐明自己的观点了。使用关键词,例如:“和”、“也”、“除了”、“我希望”。对方所说的话,凡你所认同的,就使用那些部分来做补充。比如,你可以说,“除了你所建议的,在星期五傍晚办活动,这的确是个好主意,如果我们能够避免在学校举行运动会的当天办活动,那是很好的事。”尝试在对方所说出的需要和选项上,添补其他的观点或建议。如果你对于对方所提出的某些关注或选项持有不同的看法,当有礼貌地表达自己的见解。
  1. 提出建议,对具创意性的解决方法保持开放的态度:现在你已清楚各成员的需要和主意,你可以建议大家去考虑一些具创意性的方法或替代选择。让大家发挥想象力,但必须从各成员所提出的需要的角度,以理性去评估每个建议。
  1. 重申关系的重要性:希望到了这个阶段,大家已达成一致的共识,你也顺利地化解了冲突!在散会离开之前,你需要向各成员表达,你是如何地珍惜和感激他们。毕竟,人生的关键在于人际关系,而不是时时必须得到自己所要的东西,对吧?

 

应用法:

想一想,现在或最近你所经历的一个冲突事件,然后参阅上述的九个建议。

  • 在管理冲突上,你认为自己有哪方面的强项?
  • 你可以改善哪些方面?

你可以把上述的建议打印出来作为参考,用来化解下一次的冲突事件。你或许会感到意外,其实这些简单的建议都很管用!